Política de privacidad de TRAMAS & SUEÑOS
Última actualización: agosto de 2026
En Tramas &Sueños respetamos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web, realizan consultas, se comunican con nosotros o adquieren nuestros productos.
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, cómo los protegemos y cuáles son los derechos de sus titulares.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, considerando las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:
Tramas & Sueños
Responsable legal: Gladys Correa Bertrand
Domicilio: Rinconada de Alcones s/n Marchigüe, Chile
Correo electrónico para materias relacionadas con datos personales: [email protected]
Este canal podrá utilizarse para realizar consultas relacionadas con esta Política de Privacidad y para ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que una persona interactúe con nuestro sitio web, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
- nombre y apellidos;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- dirección de despacho y/o facturación;
- información necesaria para gestionar compras, pedidos y entregas;
- antecedentes relacionados con consultas o solicitudes realizadas a Tramas & Sueños;
- información técnica relacionada con la utilización del sitio web, cuando corresponda;
- preferencias de comunicaciones comerciales, cuando la persona haya autorizado su envío; y
- cualquier otro dato que la persona proporcione voluntariamente a través de los canales habilitados por Tramas & Sueños.
Tramas & Sueños procurará recopilar únicamente aquellos datos que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados, según corresponda, para las siguientes finalidades:
Gestión de compras y pedidos
Procesar compras, gestionar pedidos, confirmar transacciones, coordinar despachos, realizar comunicaciones relacionadas con una compra y atender solicitudes posteriores.
Atención de consultas
Responder preguntas, solicitudes o comunicaciones recibidas a través del sitio web, correo electrónico u otros canales habilitados.
Cumplimiento de obligaciones legales
Mantener los antecedentes que sean necesarios para cumplir obligaciones tributarias, contables, de protección al consumidor u otras exigidas por la legislación aplicable.
Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda y exista una base jurídica que lo permita, podremos enviar información sobre productos, novedades, actividades, promociones u otras comunicaciones relacionadas con Tramas & Sueños.
Las personas podrán solicitar dejar de recibir estas comunicaciones a través de los mecanismos habilitados para ello.
Funcionamiento y mejora del sitio web
Podremos tratar determinados datos técnicos para mantener la seguridad y funcionamiento del sitio, detectar errores y, cuando corresponda, obtener información estadística sobre su utilización.
4. Bases para el tratamiento de los datos
Tramas & Sueños tratará datos personales únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita.
Dependiendo del caso, el tratamiento podrá fundarse, entre otras circunstancias, en:
- el consentimiento otorgado por el titular;
- la ejecución de una relación contractual o la adopción de medidas necesarias para concretar una compra o prestación solicitada;
- el cumplimiento de una obligación legal;
- otras bases de licitud reconocidas por la legislación vigente.
Cuando el tratamiento se funde en el consentimiento, este deberá ser libre, informado, específico e inequívoco y podrá ser revocado en conformidad con la legislación aplicable.
5. Comunicación de datos a terceros
Tramas & Sueños no comercializa los datos personales de sus clientes o usuarios.
Sin perjuicio de ello, determinados datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de terceros cuando resulte necesario para prestar nuestros servicios o cumplir nuestras obligaciones.
Esto puede incluir, según corresponda:
- proveedores de alojamiento y servicios tecnológicos;
- plataformas de comercio electrónico;
- proveedores de servicios de pago;
- empresas de transporte o despacho;
- proveedores de correo electrónico y comunicaciones;
- servicios contables, administrativos o tecnológicos; y
- autoridades u organismos públicos cuando exista una obligación legal de proporcionar dicha información.
Los terceros que actúen por cuenta de Tramas & Sueños deberán tratar los datos exclusivamente para las finalidades correspondientes y bajo las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
6. Pagos
Cuando las compras realizadas en nuestro sitio sean procesadas mediante proveedores externos de servicios de pago, la información necesaria para efectuar la transacción podrá ser recopilada y procesada directamente por dichos proveedores.
Tramas & Sueños no almacenará información completa de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago sea realizado directamente por una plataforma de pagos externa.
El tratamiento efectuado por dichos proveedores estará además sujeto a sus propias políticas y condiciones de privacidad.
7. Despachos
Cuando una compra requiera despacho, podremos comunicar a la empresa encargada del transporte únicamente aquellos datos necesarios para efectuar la entrega, tales como nombre de la persona destinataria, dirección, teléfono de contacto y demás antecedentes indispensables para gestionar el envío.
8. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
Determinados antecedentes podrán conservarse durante períodos superiores cuando ello sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o para formular, ejercer o defender reclamaciones.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación que justifique su conservación, serán eliminados, anonimizados o tratados conforme corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
9. Seguridad y confidencialidad
Tramas & Sueños adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales frente a riesgos tales como acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración, divulgación o tratamiento indebido.
Las personas que tengan acceso a datos personales deberán mantener la confidencialidad de dicha información en conformidad con la legislación aplicable.
10. Derechos de las personas
De acuerdo con la legislación chilena aplicable, las personas podrán ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
Acceso: conocer si Tramas & Sueños trata sus datos personales y obtener información acerca de dicho tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando concurran las circunstancias establecidas por la ley.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales en los casos establecidos legalmente.
Portabilidad: solicitar sus datos personales en las condiciones previstas por la legislación y, cuando corresponda, su transmisión a otro responsable.
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de determinadas operaciones de tratamiento cuando proceda legalmente.
Estos derechos son personales, gratuitos, intransferibles e irrenunciables.
11. Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, la persona podrá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá permitir identificar adecuadamente al titular y señalar el derecho que desea ejercer y los datos o tratamientos respecto de los cuales realiza su solicitud.
Tramas & Sueños podrá solicitar antecedentes razonablemente necesarios para verificar la identidad de quien realiza la solicitud y evitar la entrega, modificación o eliminación indebida de datos personales.
Las solicitudes serán gestionadas dentro de los plazos y conforme al procedimiento establecido por la legislación vigente.
12. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y otras tecnologías similares necesarias para su funcionamiento.
Asimismo, dependiendo de los servicios implementados en el sitio, podrán utilizarse cookies destinadas a obtener estadísticas, recordar preferencias o realizar otras funciones.
Cuando la legislación requiera consentimiento para utilizar determinadas cookies o tecnologías similares, estas no serán utilizadas hasta que la persona haya manifestado su elección mediante el mecanismo habilitado en el sitio.
El usuario podrá modificar sus preferencias cuando se encuentre disponible el correspondiente sistema de gestión de cookies.
Para mayor información, podrá consultarse nuestra Política de Cookies, cuando corresponda.
13. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Tramas & Sueños pueden almacenar o procesar información fuera de Chile.
Cuando ello implique una transferencia internacional de datos personales, Tramas & Sueños procurará que ésta se realice conforme a las condiciones y garantías establecidas por la legislación chilena aplicable.
14. Datos de niños, niñas y adolescentes
Los productos y servicios ofrecidos por Tramas & Sueños no están específicamente dirigidos a niños o niñas.
En caso de que se traten datos personales de niños, niñas o adolescentes, se aplicarán las medidas y condiciones especiales previstas por la legislación chilena para la protección de sus datos personales.
15. Principios aplicables al tratamiento
Tramas & Sueños procura tratar los datos personales conforme a los principios establecidos por la legislación aplicable, incluyendo licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información y confidencialidad.
16. Modificaciones de esta Política de Privacidad
Esta Política podrá ser actualizada cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o relacionados con los servicios ofrecidos por Tramas & Sueños.
La versión vigente estará permanentemente disponible en este sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
17. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales realizado por Tramas & Sueños, puede contactarnos en:
Tramas & Sueños
Correo electrónico: [email protected]
Domicilio: Marchigüe, Chile