Aquí respondemos las principales inquietudes sobre compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones y garantías de nuestra tienda online.
En Tramas & Sueños queremos que tengas información clara antes de realizar tu compra y que conozcas tanto las condiciones de nuestra tienda como los derechos que te corresponden de acuerdo con la legislación chilena.
¿Con qué medios de pago puedo comprar en línea?
Puedes pagar utilizando los medios de pago disponibles en nuestra tienda al momento de realizar tu compra.
Dependiendo de la opción seleccionada, el pago puede ser procesado por plataformas externas de pago electrónico o mediante transferencia bancaria.
Las condiciones particulares de cada medio de pago serán informadas durante el proceso de compra.
Derecho a retracto en compras online
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para ejercer el retracto, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Puedes solicitarlo escribiéndonos a [email protected], indicando tu nombre, número o antecedentes de la compra y el producto respecto del cual deseas ejercer el retracto.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo realizar la devolución.
Las sumas pagadas serán restituidas conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Productos confeccionados a pedido o personalizados
El derecho a retracto no procede respecto de productos que hayan sido confeccionados o intervenidos especialmente conforme a las especificaciones del cliente, en los casos establecidos por la legislación vigente.
Esto puede incluir, por ejemplo, productos confeccionados especialmente en una talla, medida, color, combinación, diseño u otra característica solicitada específicamente por el cliente.
Cuando un producto se encuentre sujeto a esta excepción, esta condición será informada de manera clara y destacada antes de realizar la compra.
Esta exclusión se refiere únicamente al derecho a retracto y no limita la garantía legal cuando corresponda.
Garantía legal
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496.
Si el producto presenta una falla, defecto, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que está destinado o concurre alguna de las demás situaciones contempladas por la ley, puedes ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos, puedes elegir entre:
- devolución del dinero;
- cambio del producto; o
- reparación gratuita.
La elección corresponde al consumidor, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación vigente.
La garantía legal se aplica también a productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación, cuando corresponda legalmente.
Para ejercerla puedes escribirnos a [email protected], adjuntando o indicando un antecedente que permita acreditar la compra y explicándonos el problema presentado por el producto.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio de la garantía legal por una falla o defecto cubierto por ésta, Tramas & Sueños asumirá los costos de transporte que correspondan para hacer efectiva la solución elegida.
Cambios por otros motivos
La garantía legal corresponde a productos que presentan fallas u otras circunstancias contempladas por la ley y es diferente de los cambios solicitados simplemente por preferencia personal.
Si el producto se encuentra en perfectas condiciones pero, por algún otro motivo, deseas solicitar un cambio, contáctanos.
Siempre intentaremos encontrar una solución cuando sea posible.
Para evaluar un cambio voluntario, te pediremos que:
- el producto se encuentre sin uso y en perfectas condiciones;
- conserve sus etiquetas y presentación, cuando corresponda; y
- cuentes con la boleta, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.
En los cambios voluntarios que no correspondan al ejercicio de la garantía legal ni del derecho a retracto, los costos de envío serán de cargo del cliente.
Estas condiciones voluntarias de cambio no restringen ni reemplazan los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
Productos artesanales
Una parte importante de los productos de Tramas & Sueños corresponde a piezas elaboradas mediante procesos artesanales y con materiales cuyas características pueden presentar pequeñas variaciones.
Por esta razón, pueden existir diferencias menores entre una pieza y otra en aspectos tales como tonalidad, textura, dimensiones o terminaciones propias del proceso artesanal.
Estas variaciones naturales son parte de las características de este tipo de productos y procuramos representarlas e informarlas de la manera más fiel posible en nuestra tienda.
Lo anterior no limita el derecho a garantía legal cuando el producto presente efectivamente una falla, defecto o alguna de las demás circunstancias contempladas por la legislación.
Colores y fotografías
Procuramos que las fotografías publicadas en nuestra tienda representen los colores y características de nuestros productos con la mayor fidelidad posible.
Sin embargo, la percepción del color puede variar ligeramente dependiendo de factores como la iluminación utilizada al tomar la fotografía y la configuración, brillo o calibración de la pantalla desde la cual se visualice el producto.
En productos elaborados artesanalmente también pueden presentarse las variaciones naturales señaladas anteriormente.
Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación mantienen los derechos que les corresponden de acuerdo con la legislación vigente.
El hecho de que un producto haya sido adquirido a un precio rebajado no elimina ni restringe por sí solo el derecho a retracto ni la garantía legal.
Sobre precios publicados incorrectamente
Procuramos mantener permanentemente actualizados los precios y demás antecedentes publicados en nuestra tienda.
Excepcionalmente, pueden producirse errores técnicos, tipográficos o de configuración que provoquen la publicación de información manifiestamente incorrecta.
Si detectamos un posible error de esta naturaleza en una compra, nos comunicaremos con el cliente para informarle la situación y buscar una solución conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda dejar sin efecto una operación, cualquier monto efectivamente pagado será restituido íntegramente a través del medio que corresponda.
Esta disposición no tiene por objeto desconocer precios, promociones u ofertas válidamente informados por Tramas & Sueños ni limitar los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
Sobre los despachos
Realizamos despachos a todo Chile desde nuestro taller ubicado en Rinconada de Alcones, Marchigüe, Región de O'Higgins.
Los pedidos recibidos hasta las 23:59 horas del jueves son preparados para ser entregados al transportista el día viernes.
Los pedidos recibidos posteriormente serán considerados para el siguiente ciclo de despacho.
Productos a pedido
Los productos confeccionados a pedido pueden requerir un plazo adicional de elaboración.
El plazo estimado será informado en la descripción del producto o durante el proceso de compra, según corresponda.
Plazos de transporte
Una vez entregado el pedido a la empresa encargada del transporte, el plazo de entrega dependerá de la comuna de destino y del servicio seleccionado.
Te enviaremos una notificación cuando tu pedido haya sido preparado y, una vez realizado el despacho, te proporcionaremos la información de seguimiento disponible.
Los plazos correspondientes al transporte comienzan a contarse desde que el pedido es entregado al transportista y son distintos del plazo que Tramas & Sueños pueda necesitar para preparar o confeccionar el producto.
Costos de despacho
El costo del despacho será informado durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago.
Este se determina de acuerdo con las condiciones disponibles para el destino y las características del envío.
Todos nuestros productos son enviados desde Marchigüe, Región de O'Higgins.
Retiro en nuestro taller
También puedes seleccionar la opción de retiro, cuando se encuentre disponible.
Nuestro taller se encuentra en Rinconada de Alcones, Marchigüe, Región de O'Higgins, y las visitas y retiros se realizan previa coordinación.
Si quieres retirar tu compra —y de paso conocer nuestro taller— puedes coordinar tu visita a través de nuestro formulario de contacto.
¿Tienes alguna duda o problema con tu compra?
Escríbenos. Nos interesa que tengas una buena experiencia con nuestros productos y siempre intentaremos ayudarte a encontrar una solución adecuada.
Tramas & Sueños
Marchigüe, Región de O'Higgins, Chile
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que corresponden a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.
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Última actualización: agosto de 2026